Faq WEBSHOP HPL

Veelgestelde vragen

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Artikelen worden over het algemeen binnen 3 dagen verzonden. De verwachte levertijd is tussen de 6 en 12 dagen.

De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt of zoek raakt. Je kunt de status van je bestelling checken via de Track & Trace die middels een mail is verstuurd.

Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op (webshop@herpowerlife.com.).

Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?

Omdat we werken met verschillende leveranciers kan het zo zijn dat producten afzonderlijk van elkaar verzonden worden. Als er items uit je bestelling ontbreken ontvangt u deze doorgaans na 1-2 dagen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten hangen van een aantal dingen af. Er wordt hier gekeken naar het aflever adres en het totale gewicht van het pakket. Vul je adres in bij de checkout en de verzendkosten zullen worden getoond.

Track & Trace

 Waar vind ik mijn Track & Trace code?

Zodra de bestelling is klaargemaakt krijg je via de mail een Track & Trace code opgestuurd.

 De Track & Trace code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

Vanaf het moment dat je pakketje is aangekomen bij het postorder bedrijf is de Track & Trace informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.

Klachten

 Hoe meld ik een klacht?

Heb je een bestelling gedaan bij ons en heb je ondanks onze voorzorgsmaatregelen toch een klacht of een gebrek die je graag aan ons wilt melden, dan kan dat heel makkelijk via een mailtje naar: webshop@herpowerlife.com. Je kunt klachten melden over ieder onderwerp, of het nu gaat over onze producten, of onze dienstverlening, iedere klacht is welkom. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie.

 Wat moet ik vermelden bij de klacht?

 Vermeld onderstaande punten bij de klacht:

• Je ordernummer
• Op welk product het probleem is ontstaan
• Een duidelijke probleemomschrijving
• De plaats op het artikel
• Voeg foto’s toe .

TERUGSTUURBELEID

Bedenk-/retourtermijn

Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat het product niet naar wens is, of er kan een andere reden zijn waarom u de bestelling niet wilt hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. De enige kosten die u moet betalen, zijn de kosten voor het retourneren van het product van uw huis naar de online winkel. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket; Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd te worden.

Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via webshop@herpowerlife.com. Wij zullen je dan een retourformulier sturen. Deze dien je volledig in te vullen en te ondertekenen. En stuur je mee het het artikel wat je terugstuurt.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede staat retour ontvangen is.

Indien het product beschadigd is, of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Ga dus zorgvuldig om met het product en zorg ervoor dat het goed verpakt retour komt.